Tavaly a belföldi kereskedők az online vásárlások során 90,2 milliószor okoztak boldogságot a vásárlóknak, ugyanis a megrendeléstől a várakozással teli napokig, mire megérkezik a csomag, addig dopamin, endorfin, szerotonin és még oxitocin is termelődik a szervezetben – mondta Kiss Virág, a PwC digitális szolgáltatásainak vezető tanácsadója.

A PwC kutatása szerint a magyar vásárlók számára, nem az a legfontosabb, hogy melyik organikus terméket emeljék le a polcról hanem, hogy olcsón, jót és gyorsan szeretnének vásárolni. Az látszik, hogy a magyar fogyasztók egyre kevesebbet tudnak költeni, jellemzően a geopolitikai és az inflációval kapcsolatos félelmek jellemzik a magyarokat.

Korábban a GKID 2015-től kezdődően publikált éves rangsorokat a magyar e-kereskedelmi szektorról. A hazai e-kereskedelem legismertebb kutató és tanácsadó cége tavaly óta a 151 országban jelen lévő PwC hálózat magyarországi tagjához tartozik. A PwC Magyarország 100 százalékos tulajdonrészt szerzett a GKID Research & Consulting Kft.-ben, így most idén már a  PwC készítette el rangsort.

463,1 milliárd forintot hagytunk a webáruházakban

Az online vásárlásokat bonyolító cégekről négy toplistát készített a PwC. A legnagyobb forgalmú e-kereskedő 2024-ben az Alza.hu lett. A webáruház az elmúlt öt évben rendre a dobogón végzett. A top 15-ben az Alzának nőtt a legnagyobb százalékban a tranzakciószáma is, a PwC kutatása szerint a webáruház a saját üzemeltetésű, országos, gyors logisztikai hálózatával nyerte el leginkább a vásárlók tetszését. 

Kapcsolódó

Ugyanebben a kategóriában a második helyezett a Kifli.hu lett, a dobogó harmadik helyét pedig a MediaMarkt webáruháza szerezte meg. A 15 áruházból 11 e-kereskedő forgalma nőtt tavaly, átlagosan 25 százalékkal. 

Meglepő adat, hogy a tíz évvel ezelőtti top 10 e-kereskedő együttes forgalma ma már a dobogóra sem lenne elég. 2024-ben a 15 legnagyobb e-kereskedő együttes forgalma 463,1 milliárd forint volt, egy évtizeddel ezelőtt pedig 50 milliárd forint alatt volt. 

Az FMCG (Fast-Moving Consumer Goods) vagyis a gyorsan forgó fogyasztási cikkek kategóriájában a Kifli.hu lett a első, a Tesco a második, a Rossmann pedig a harmadik helyezett. A rendelések száma elérte a top12 áruház között a 7,1 milliót, a forgalom pedig a 156,4 milliárd forintot. 

Az ötmilliárd forint feletti magyar e-kereskedők 17-es toplistájának élén az Euronics áll, immár negyedik alkalommal, a második az Aqua webáruház, a bronzérmes pedig a iPon lett. A csoport 5,6 millió online rendelést bonyolított tavaly, több mint 211,2 milliárd forint értékben. 

A legismertebb online áruház az eMag lett, az Alza.hu a második, a Temu pedig a harmadik legismertebb webáruház volt a magyarok körében tavaly. Kiemelték az e-toplista kapcsán összehívott konferencián, hogy a kínai webáruház a hazai online piacra jelentős hatást gyakorolt: 2024-ben 9 millió rendelés köthető csak a Temuhoz, ami önmagában kiteszi a top10 e-kereskedő teljes, együttes rendelési állományát. 

Nem minden csodás

Nem rózsás a helyzet a kereskedelemben, mondta a digitális kereskedelmi körkép kapcsán Madar Norbert, aki korábban a GKID, most pedig a PwC piackutatási tanácsadója. Nagyon sok a változás, turbulens hatások vannak körülöttünk, globalizálódik a kereskedelem, egyre kiszámíthatatlanabb a piac, a vásárlók száma is csökken. Nagyon bonyolult a környezet, a gazdasági nehézségek miatt a lakosság jobban meggondolja, hogy mire költi a pénzét.

A e-kereskedelem tavaly 10 százalékkal nőtt, de a vásárlók nagy része olyan kereskedőnél költi a pénzét, amelyik nem is Európában működteti a központját. A vevők 300 milliárd forintot költöttek ilyen vásárlások alkalmával tavaly – hangzott el a PwC konferenciáján.

A kereskedők a leggyakoribb korlátaik között a vásárlás gyakoriságának növelését, az új vásárlók megszólítását és a versenyképes árképzést említették. 

Minden harmadik megrendelés csomagpontra érkezik

Az e-kereskedelem fontos részei a csomagpontok, vagyis az automaták. Magyarországon folyamatosan emelkedik a fix csomagpontok száma, már minden harmadik csomagot valamilyen dobozba rendelnek a vevők. A csomag automaták száma idén májusban 8200 volt, egy év alatt 700-zal gyarapodott azoknak az automatáknak a száma, ahol az online megrendelt csomagokat át lehet venni.

Tavaly száz webshopos vásárlás során hetvenszer kártyával fizettek a vevők, erről Szetnics László, a Mastercard regionális üzletfejlesztési igazgatója beszélt. A megrendelések 55 százaléka utánvétes fizetés, a készpénzes utánvétes fizetések aránya 2024-re 21 százalékra csökkent a 2014-es 47 százalékról.

A magyarok körében a tíz legismertebb online kereskedő:

  1. eMag
  2. Alza.hu
  3. Temu
  4. Shein
  5. Aliexpress
  6. Zooplus
  7. Bonprix
  8. Pepita
  9. MediaMarkt
  10. Sinsay

Páratlan és soha nem látott fejlődésen ment keresztül az e-kereskedelem az elmúlt időszakban, és jelentős jogi változások érintik a szektort. A bírságok jelentősen növekedtek, szigorodott a felügyelet, több adminisztrációs teherrel néznek szembe a cégek –mondta előadásában Straubinger Zsófia, ügyvéd. 

A kereskedelmi vállalkozások esetében a bírságok a korábbi néhány százezer forintról jelentősen megugrottak. Egymillió forinttól akár 650 millió forintig terjedő fogyasztóvédelmi bírsággal is sújthatnak szabálysértő kereskedőket – emelte ki.

Közel 42 milliárdot loptak el a csalók

2024-ben 220 ezer rosszindulatú tranzakciót mért az Magyar Nemzeti Bank (MNB): összesen 41,9 milliárd forint kárt okoztak a kibercsalók, erről már Mondovics Péter, Mastercard marketingmenedzsere beszélt.

Manapság a kis-és közepes vállalkozások (kkv) esetében nem az a kérdés, hogy meghekkelik-e, hanem az, hogy mikor

– hívta fel a figyelmet a szakember.

Szomorú adat, hogy a kkv-k 34 százaléka a szégyenérzet miatt nem jelentené, ha kibertámadás áldozatává válna. Példaként említette, hogy 2028-ra akár a 1400 milliárd dollárt is elérheti a kiberbűnözők által okozott kár.